POLITICA DE RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI

  1. Prezentare generală

Prezenta Politică de Rambursări și Returnări stabilește condițiile în care clienții Water Home Delivery SRL, prin intermediul magazinului online www.ebax.ro , pot solicita înlocuirea produselor, rambursarea sumelor achitate sau returnarea recipientelor reutilizabile.

Politica se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice care achiziționează produse de pe site.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă prezenta Politică de Rambursări și Returnări.

 

  1. Particularitățile produselor comercializate

eBAX comercializează în principal apă îmbuteliată, băuturi răcoritoare, cafea și alte produse destinate consumului uman.

Având în vedere natura acestor produse și necesitatea respectării normelor privind siguranța alimentară și protecția consumatorilor, produsele care au fost livrate conform comenzii și care nu prezintă defecte, deteriorări sau neconformități nu pot fi returnate după recepționare.

 

  1. Produse care pot face obiectul unui retur sau schimb

Clientul poate solicita returnarea sau înlocuirea produselor exclusiv în următoarele situații:

  • produsul livrat este diferit de cel comandat;
  • produsul prezintă deteriorări vizibile;
  • produsul prezintă defecte sau neconformități;
  • cantitatea livrată nu corespunde comenzii plasate;
  • ambalajul produsului este deteriorat într-o manieră care poate afecta integritatea conținutului.

În toate aceste situații, eBAX va analiza solicitarea și va dispune, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea sumelor achitate.

 

  1. Notificarea neconformităților

Orice neconformitate trebuie comunicată către eBAX în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea produselor.

Sesizarea poate fi transmisă prin:

  • Telefon: 0770 304 086
  • E-mail: office.waterhomedelivery@gmail.com

Pentru verificarea reclamației, clientul poate fi solicitat să furnizeze:

  • fotografii ale produsului și/sau ambalajului;
  • documente de livrare;
  • alte dovezi relevante care permit constatarea neconformității.

eBAX își rezervă dreptul de a verifica produsele reclamate înainte de aprobarea unei rambursări sau a unui schimb.

 

  1. Rambursări

În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, eBAX poate dispune:

  • rambursarea integrală a contravalorii produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • o altă soluție convenită de comun acord cu clientul.

Rambursarea sumelor aprobate se poate efectua prin:

  • restituire numerar;
  • transfer bancar;
  • rambursare pe cardul utilizat la efectuarea plății.

Rambursarea va fi efectuată într-un termen rezonabil după confirmarea solicitării și finalizarea verificărilor necesare.

 

  1. Schimburi de produse

Produsele livrate greșit, deteriorate sau neconforme pot fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client.

În cazul aprobării schimbului, toate costurile aferente ridicării produsului și livrării produsului de înlocuire vor fi suportate de eBAX.

Schimburile nu se aplică produselor care au fost livrate conform comenzii și care nu prezintă defecte sau neconformități.

 

  1. Costurile de returnare

În cazul în care produsul este confirmat ca fiind neconform, deteriorat sau livrat eronat, costurile de transport aferente returului și/sau înlocuirii sunt suportate integral de eBAX.

În orice altă situație în care returnarea este solicitată de client și este permisă de lege, costurile de transport și returnare vor fi suportate de către client.

 

  1. Returnarea recipientelor reutilizabile de 19 litri

Pentru anumite produse comercializate în recipiente reutilizabile de 19 litri, eBAX poate percepe o garanție distinctă pentru recipient.

Valoarea garanției este afișată în pagina produsului și pe documentele comerciale aferente comenzii.

În cazul în care clientul returnează recipientul reutilizabil în stare corespunzătoare, acesta are dreptul la restituirea integrală a garanției achitate.

În prezent, valoarea garanției este de 20 lei pentru fiecare recipient de 19 litri, în situația în care aceasta a fost achitată la momentul achiziției.

Restituirea garanției se poate efectua:

  • numerar;
  • prin transfer bancar;
  • prin rambursare pe cardul utilizat la plată.

 

  1. Livrare și verificarea produselor

Clientul are obligația de a verifica produsele recepționate imediat după livrare, în măsura în care acest lucru este posibil.

Eventualele deteriorări vizibile, lipsuri sau neconformități trebuie semnalate cât mai curând posibil și, în orice caz, în termenul prevăzut la art. 4 din prezenta politică.

Neraportarea unei neconformități în termenul indicat poate îngreuna sau face imposibilă verificarea situației reclamate.

 

  1. Temei legal

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

Codul Civil;

  • orice alte acte normative aplicabile în vigoare.

În conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă.

Având în vedere că produsele comercializate de eBAX sunt produse alimentare și băuturi destinate consumului uman, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil produselor livrate conform comenzii și care nu prezintă defecte sau neconformități.

Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil. Cu toate acestea, eBAX aplică aceeași procedură comercială de soluționare a reclamațiilor privind produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.

 

  1. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările, schimburile de produse sau returnarea recipientelor reutilizabile de 19 litri, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Water Home Delivery SRL

Telefon: 0770 304 086

E-mail: office.waterhomedelivery@gmail.com

 

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa solicitările într-un termen rezonabil și cu respectarea drepturilor clienților și a obligațiilor legale aplicabile.